Clean & Safe

Unser Hygienekonzept. Clean & Safe - Die Sicherheit einer gesunden Umgebung für Ihren sorglosen Urlaub in der Vila Valverde

Unser umfassendes Hygienekonzept wurde in Erfüllung der gesetzlichen Vorschriften der Portugiesischen Regierung und der Direção Geral de Saúde (DGS) entwickelt. Über die gesetzlichen Vorgaben hinaus  haben wir auf der Grundlage des Maßnahmenkatalogs des Portugiesischen Hotelier Vereinigungen sowie aktueller wissenschaftlicher Erkenntnisse weitergehende Maßnahmen eingeführt.

Alle Mitarbeiter und die gesamte Hotelleitung wurden im April dieses Jahres 2020 über Maßnahmen gegen die Verbreitung des Corona Virus speziell bezogen auf den Hotelbereich umfassend geschult und zertifiziert. Hygienebeauftragte ist Jacqueline Tavares 

Unser gesamtes Personal sowie die Hotelleitung werden regelmäßig ärztlich untersucht. Im Falle von Fieber oder Krankheitssymptomen, die auf eine Infektion deuten, sind alle Mitarbeiter angewiesen, zuhause zu bleiben und sich sofort mit ihrem Hausarzt in Verbindung zu setzen.  Vor Arbeitsbeginn wird bei jedem unserer Mitarbeiter mit einem kontaktlosen Thermometer die Körpertemperatur gemessen. Sollte sie 37,5°C überschreiten, wird der betreffende Mitarbeiter sofort nach Hause geschickt.

Im Falle von veränderten offiziellen Vorgaben werden unsere neuen Prozeduren selbstverständlich angepasst, sowohl dann, wenn strengere Maßnahmen eingeführt werden sollten, als auch dann, wenn bis dahin geltende Vorgaben gelockert werden.

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Ihr Zimmer

Damit Sie sich rundum wohl und gut geschützt fühlen, finden Sie bei Ihrer Ankunft ein perfekt gereinigtes und desinfiziertes Zimmer vor.

• Ihr Zimmer wurde einer Intensiv-Reinigung mit chlorhaltigen sowie mit alkoholhaltigen Mitteln unterzogen, alle harten Oberflächen wie Tische, Armlehnen, Türgriffe, Telefone, Fernbedienungen usw. wurden zusätzlich desinfiziert.

• Als besonderen Service, der über die gesetzlichen Vorgaben hinausgeht, haben wir Ihr Zimmer kurz vor Ihrer Anreise einer professionellen OZON-Behandlung unterzogen. Diese sorgt dafür, dass alle Materialien des Zimmers sowie die gesamte Raumluft und Klimaanlage entkeimt werden (Abtöten von Viren, Bakterien und Schimmelpilzen sowie von kanzerogen und allergen wirkenden Mikroorganismen ohne Einsatz von Chemikalien).

• Die zuvor vorschriftsmäßig monatlich durchgeführte Desinfizierung der individuell regulierbaren Klimaanlagen nehmen wir jetzt wöchentlich vor.

• Unser Personal führt alle beschriebenen Arbeiten ausgestattet mit Mund-Nasen Schutz durch. Die Zimmermädchen verwenden Einmalhandschuhe, die nach jedem einzelnen Zimmer hygienisch und umweltgerecht entsorgt werden.

• Die gesamte Hotelwäsche, von den Laken bis zu den Handtüchern, wird in unserer hauseigenen Wäscherei bei hohen Temperaturen sowie mit Waschmitteln gewaschen, die die Abwesenheit von Viren garantieren.

Für die Tage Ihres Aufenthalts können Sie wie folgt wählen:

1. Sie können sich für unseren Reinigungs- und Hygieneservice entscheiden, der Ihr Zimmer – während Ihrer Abwesenheit – täglich aufsucht.

2. Sie können auch für die gesamte Dauer Ihres Aufenthalts auf den täglichen Reinigungsservice in Ihrem Zimmer verzichten. Dies bedeutet, dass während Ihres Aufenthalts niemand außer Ihnen Ihr Zimmer betreten wird.

3. Sie können unseren Reinigungsservice auch nur an bestimmten, zuvor mit uns abgestimmten Tagen in Anspruch nehmen.

Wir bitten Sie, uns vor Ihrer Ankunft mitzuteilen, welche der o.g. Varianten Sie gewählt haben.

• Der kleine Minibar in Ihrem Zimmer wurde ebenfalls vor Ihrer Ankunft desinfiziert.

• Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir unseren bisher üblichen Turndown-Service am frühen Abend im Zuge der Kontaktreduzierung bis auf Weiteres aussetzen.

• Wir bitten ebenfalls um Verständnis dafür, dass wir unseren hausinternen Wäscherei-Service für private Gästewäsche zurzeit nur bedingt anbieten können. Alternativen können wir selbstverständlich gerne für Sie organisieren.

Die Desinfektion der Gemeinschaftsräume

• Dreimal täglich desinfizieren unsere Mitarbeiter im ganzen Haus stark frequentierte Kontaktpunkte wie Türklinken, Handläufe, Fahrstuhlknöpfe, Wasserhähne, Toiletten usw. Der Terrassenbereich sowie die Tische und Stühle im Garten werden zweimal täglich desinfiziert. Alle Schritte erfolgen nach einer detaillierten Checkliste, auf der die Mitarbeiter gegenzeichnen.

• An zentralen Stellen im Hause stehen für Sie und für unsere Mitarbeiter Desinfektionsstationen zur Verfügung.

• Wir bitten alle unsere Gäste beim Betreten des Hotels und des Frühstücksbereichs, sowie vor Kontakt mit der Rezeption ihre Hände gründlich zu desinfizieren.

Abstandsgebot und Maskenpflicht

Das Einhalten eines Mindestabstands zu anderen, nicht zu Ihrer Familie gehörenden, Personen gilt neben dem Tragen des Mund-Nasen-Schutzes sowie der Hand- & Niesetikette zum wirksamsten Schutz vor einer Corona-Infektion:

• Unser Team ist gehalten, den in Portugal gesetzlich gebotenen Abstand von mindestens 1,5m einzuhalten und wir bitten auch unsere Gäste dies zu tun.

• Bitte halten Sie selbstständig auch den Abstand zu anderen Gästen ein. Gegenseitige Achtsamkeit trägt zum Schutz aller bei.

• Wir möchten darauf hinweisen, dass das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes innerhalb geschlossener Räume in Portugal Pflicht ist. Deshalb bitten wir alle unsere Gäste beim Betreten des Hotels und auf ihren Wegen innerhalb des Hotels einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen. Sobald Sie sich an den Frühstückstisch gesetzt haben, können Sie selbstverständlich den Mund-Nasen-Schutz abnehmen. Das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes entbindet nicht vom Abstandsgebot. In den Außenbereichen des Hotels können Sie den Mund-Nasen-Schutz selbstverständlich abnehmen.

• Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen, Ihren Mund-Nasen-Schutz auch außerhalb des Hotels immer dabei zu haben, da das Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes nicht nur in allen Innenräumen und Verkehrsmitteln Pflicht ist, sondern auch im Freien immer dann, wenn zu erwarten ist, dass der Mindestabstand von 1,5m nicht eingehalten werden kann.

• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unser Aufzug gleichzeitig nur von jeweils den Personen genutzt werden kann, die auch ein Zimmer teilen bzw. zu einer Familie gehören.

• Unsere Mitarbeiter tragen ebenfalls Mund-Nasen-Schutz im direkten Gästekontakt sowie auch in den öffentlich nicht sichtbaren Arbeitsräumen immer dort, wo es aufgrund der Tätigkeiten zur Unterschreitung des Mindestabstands kommen kann.

• Für alle unsere Räumlichkeiten haben wir maximale Personenzahlen aufgrund der gesetzlichen Vorgaben ermittelt. Unser großzügiges Platzangebot gibt uns die Möglichkeit, den vorgeschriebenen Mindestabstand von Tischen und Stühlen für alle unsere Gäste zu garantieren.

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Ihr Frühstück

Das Frühstück in der Vila Valverde war schon immer ein besonders beliebter und genüsslicher Start in den Tag. Das soll auch so bleiben. Glücklicherweise verfügt das Hotel über einige Tische im Freien (Hotel Lounge) und auf der großen Lounge&Terrace mit Meerblick. Dennoch müssen wir auch hier einige Regeln beachten.

• Unser Frühstück servieren wir Ihnen à la carte am Tisch. Ihr Frühstück wird Ihnen unter Einhaltung höchster Hygienemaßstäbe in unserer HACCP-kontrollierten Frühstücksküche frisch zubereitet. Wir tun unser Bestes um Sie schnellstmöglich zu bedienen, bitten jedoch um Verständnis, wenn Ihr individuell zusammengestelltes, frisch auf Bestellung zubereitetes Frühstück die Zeit der Zubereitung beansprucht.

• Damit Sie Ihre Bestellung ohne Kontakt mit einer Menu-Karte aufgeben können, stellen wir Ihnen bereits vor Ankunft einen Link zur Verfügung, über die Sie unser Frühstücksmenu problemlos auf Ihr Smartphone laden können. Das gleiche gilt für unsere Abend-Menüs.

Unser Servicepersonal ist mit wiederverwendbaren, bei 60° waschbaren Mund-Nasen-Schutzmasken mit Dreifachfiltern ausgestattet. Unser Beitrag zum Umweltschutz. Vila Valverde ist ein Green Key Hotel …..Ihre Garantie für einen umweltfreundlichen Urlaub ...

• Im Zuge aktueller wissenschaftlich gestützter Hygiene-Empfehlungen ziehen wir die häufige und korrekte Handreinigung der Benutzung von Einmal-Handschuhen beim Servieren vor.

• Die Tische in unserem Frühstückssaal, sowie auf unserer Terrasse wurden so umgestellt, dass der Mindestabstand von 1,5m zwischen den Rückenlehnen der Stühle jederzeit garantiert ist.

• Nur Personen, die ein Zimmer teilen bzw. zur gleichen Familie gehören, können an einem Tisch zusammen sitzen.

• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir in dieser kritischen Zeit Salz und Pfeffer in Einmalportionen servieren. Essig- und Ölflaschen bringen wir Ihnen auf Wunsch, selbstverständlich zuvor desinfiziert.

• Die Tischwäsche wird nach jedem Gast gewechselt.

• Geschirr, Besteck und Gläser werden in professionellen Spülmaschinen hygienisch bei Höchsttemperaturen gespült.

• Auf Wunsch servieren wir Ihnen Ihr Frühstück auch gerne mit einem Aufpreis von 5.- Euro kontaktarm auf Ihr Zimmer (für einen reibungslosen Ablauf sind wir für Ihre Vorbestellung am Vorabend dankbar).

Die Rezeption

Zu Ihrem Schutz und dem unserer Mitarbeiter versuchen wir so kontaktarm wie möglich zu arbeiten. Selbstverständlich steht unser mehrsprachiges Rezeptionspersonal dennoch jederzeit bereit, Ihnen Fragen zu beantworten, Ratschläge oder Tipps zu geben oder Transfers, Ausflüge zur organisieren und Restaurantreservierungen für Sie vorzunehmen. Die Rezeption ist 06:00 – 00:00 besetzt.

• Wir führen soweit wie möglich einen kontaktarmen Check-In ab 14:00 uhr bis 21:30 uhr und Check-Out bis 12:00 uhr durch. Dazu schicken wir Ihnen mit unserer Reservierungsbestätigung einen Link, über den Sie uns bitte Ihre Heimatanschrift sowie Fotos der relevanten Seiten Ihres Personalausweises/Passes bereits vor Anreise zukommen lassen.

• Schutzschirm am Rezeptionstresen sorgt dafür, dass ein direkter Kontakt zwischen Gästen und Personal vermieden wird.

• Unser Rezeptionspersonal trägt bei Gästekontakt zusätzlich Mundschutz und desinfiziert nach jedem Kontakt mit Gegenständen des Gastes die Hände.

• Kartenzahlungsgeräte werden nach jeder Benutzung desinfiziert.

• Wir bitten Sie, Ihren Zimmerkarte bei Verlassen des Hotels immer an der Rezeption abzugeben. Dieser wird jedes Mal von unserem Rezeptionspersonal desinfiziert.

• Abstandsregeln im Rezeptionsbereich sorgen für ein geringes Gästeaufkommen.

• Die Thekenoberfläche unserer Rezeption wird nach jedem Gästekontakt mit einer Alkohollösung von 75% desinfiziert.

• Die Griffe unserer (selten genutzten) Regenschirme werden vor und nach jedem Gebrauch ebenfalls mit einer Alkohollösung von 75% desinfiziert.

Der Parkservice

• Ein Parkservice Mitarbeiter kümmert sich um Ihr Gepäck und parkt Ihr Auto

• Wie alle unsere Mitarbeiter trägt er Mund-Nasen-Schutz und für diesen besonderen Service Einmalhandschuhe, die er nach jedem Parkvorgang sicher und umweltschonend entsorgt.

• Der Schlüssel Ihres Mietwagens wird nach jedem Parkvorgang einer Desinfektion unterzogen.

Wir bitten um Ihre Mithilfe

Nur gemeinsam und in gegenseitiger Rücksichtnahme können wir die Gefahren des Corona-Virus bannen. Bitte helfen Sie bei der Umsetzung unseres Hygienekonzepts, bitte folgen Sie den Hinweisen unserer Beschilderung und den Anweisungen unserer geschulten Mitarbeiter.

• Bitte beachten Sie die Nies- und Hustenetikette.

• Bitte tragen Sie in den öffentlichen Bereichen einen Mund-Nasen-Schutz.

• Bitte halten Sie das Abstandsgebot von mindestens 1,5m zu anderen Personen ein.

• Zum Schutz aller Gäste und Mitarbeiter in unserem Hause müssen wir Gäste mit Fieber über 37,5° in ihrem Zimmer isolieren und bei den örtlichen Gesundheitsbehörden melden, die dann über die weiteren Maßnahmen entscheiden (Diskretion garantiert). Das Hotel hat das Recht, Ihre Temperatur bei Anreise mit einem kontaktlosen Thermometer zu messen. Sollten Sie im Laufe Ihres Aufenthalts Fieber bekommen, haben Sie die Pflicht, dies an der Rezeption zu melden.

Ihre Freizeit

• In unserem weitläufigem Garten und auf unseren Terrassen im Außenbereich oder an den Pools finden Sie viel Platz um sich an frischer Luft und mit Abstand zu entspannen. Unsere Mitarbeiter im Bar-Service sind über die Rezeptionstelefonnummer 9 erreichbar und bringen Ihre Bestellung an Ihren Platz oder auf Ihr Zimmer.

• Wie unser Frühstücksmenu erhalten Sie auch einen Link auf unsere Barliste, die sie damit ebenfalls auf Ihrem Smartphone abrufen können.

• Die Abstände zwischen den Liegen bzw. Liegenpaaren auf unserer Lounge&Terrace sind auf 3m vergrößert. Bitte halten Sie diesen Abstand zu Ihrem eigenen Schutz und dem der anderen Gäste ein.

• Gerne organisiert unser Rezeptionspersonal für Sie individuelle Exkursionen mit den ortskundigen und mehrsprachigen Fahrern/Reiseleiter

• Selbstverständlich beachten unsere Partner alle vorgeschriebenen Hygienemaßnahmen, Abstandsregeln sowie die Maskenpflicht.

Wir wünschen Ihnen einen sorglosen und erholsamen Urlaub in unserem kleinen Hotel Vila Valverde. Für Ihre Fragen und Anregungen sind wir jederzeit ansprechbar.

Familie Tavares und ihr Team

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